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    EasyITSC—IT服务中心

  • 行业背景

    传统ITIL需建设几十个管理流程,建设和管理复杂,很难快速见效;

    日常工单对应不到具体的设备和系统,导致工单处理慢、效率低;

    各类运维需求发散,很多流程描述不一致、不规范,难以集中管控;

    运维保障类服务繁杂,工作量统计困难;

    系统上线缺乏有效平台支持,运营工作缺乏合理安排;

    工单流转/审批依赖系统审批,平台不支持流程节点灵活改变;

    多套工单系统信息割裂,不易于快速判断问题点,很难快速、及时有效解决;

    参考合规要求做了很多流程制度,但执行与纸面规定差异大,缺乏有效的落地平台。

  • 方案介绍

    提供基于各种工作场景统一的IT服务目录,通过平台促进各种活动可跨部门流动 ,形成“价值流”,并自动完成资源调配、配置更新等复杂任务,全过程深度结合CMDB数据,实现IT服务全生命周期管理。

    同时,IT服务中心(ITSC)是根据IT服务管理(ITSM)方法论进行的扩展实践,在遵守行业规范标准的框架下,结合优维多年的领域经验、业务场景、实施方案等内容进行产品落地,现已达到可快速帮助客户进行部署,并且实现肉眼可见的产业价值流。

    提供易用轻量的IT服务中心,将日常运维服务转化为统一标准的流程,通过平台将流程信息在不同部门中流动,在满足各公司质量审计要求下,自动完成资源调配、信息更新等复杂任务。使CMDB中 100% 数据在流程和自动发现中得到全生命周期的管理。

  • 方案架构

    EasyITSC,基于优维Easyops整体体系架构设计及开发,以客户需求为中心、服务管理为导向”的“管、控、治”一体化服务管理平台。目的是通过流程嵌套,可覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景,加速业务创新及低成本支撑管理持续改善。

  • 产品特点

    CMDB全生命周期管理

    流程覆盖 从设备入库、出库、上架、使用调配、下架、报废; 应用上线、发布更新、资源调配、应用下线等 一切资源全生命周期信息管理。

    流程控制及任务分派

    一切工作流的流程管理实际是多角色协同控制交流。工作流流程一定是梳理某个场景下的多角色的职责关系,使不同角色在一定场景下按既定的工作步骤、规则、内容与方法、协同完成资源的状态变更。

    自动发现的良好补充

    使自动发现无法满足的人工维护信息,如资产信息、资源状态变化等进行流程过程中完成无冲突的信息状态变化,保证CMDB数据一致性。

  • 建设价值

    加强流程规范管控和组织管理力度

    有利于加强流程规范的管控,以角色维度划分运维场景形成标准清晰的流程,也有利于加强组织管理力度。

    能与各大系统对接获取更新并进行复杂的自动化操作

    IT服务中心区别于单纯的流程平台,能与各大系统对接进行获取更新数据和进行复杂的自动化操作。

    降低技术门槛,降低沟通成本,集中精力解决问题

    以日常运维场景为基础,利用运维流程平台流程能力,形成统一、标准的IT运维服务目录,方便IT人员进行便捷规范的流程操作,这有利于降低不同任务技术的门槛,降低沟通成本,使运维人员更能集中精力到具体问题解决上。

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