EasyITSC—IT服务中心

EasyITSC—IT服务中心
行业背景

传统ITIL需建设几十个管理流程，建设和管理复杂，很难快速见效；
日常工单对应不到具体的设备和系统，导致工单处理慢、效率低；
各类运维需求发散，很多流程描述不一致、不规范，难以集中管控；
运维保障类服务繁杂，工作量统计困难；
系统上线缺乏有效平台支持，运营工作缺乏合理安排；
工单流转/审批依赖系统审批，平台不支持流程节点灵活改变；
多套工单系统信息割裂，不易于快速判断问题点，很难快速、及时有效解决；
参考合规要求做了很多流程制度，但执行与纸面规定差异大，缺乏有效的落地平台。
方案介绍

提供基于各种工作场景统一的IT服务目录，通过平台促进各种活动可跨部门流动，形成“价值流”，并自动完成资源调配、配置更新等复杂任务，全过程深度结合CMDB数据，实现IT服务全生命周期管理。
同时，IT服务中心（ITSC）是根据IT服务管理（ITSM）方法论进行的扩展实践，在遵守行业规范标准的框架下，结合优维多年的领域经验、业务场景、实施方案等内容进行产品落地，现已达到可快速帮助客户进行部署，并且实现肉眼可见的产业价值流。
提供易用轻量的IT服务中心，将日常运维服务转化为统一标准的流程，通过平台将流程信息在不同部门中流动，在满足各公司质量审计要求下，自动完成资源调配、信息更新等复杂任务。使CMDB中 100% 数据在流程和自动发现中得到全生命周期的管理。
方案架构
EasyITSC，基于优维Easyops整体体系架构设计及开发，以客户需求为中心、服务管理为导向”的“管、控、治”一体化服务管理平台。目的是通过流程嵌套，可覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景，加速业务创新及低成本支撑管理持续改善。
产品特点

CMDB全生命周期管理
流程覆盖从设备入库、出库、上架、使用调配、下架、报废；应用上线、发布更新、资源调配、应用下线等一切资源全生命周期信息管理。
流程控制及任务分派
一切工作流的流程管理实际是多角色协同控制交流。工作流流程一定是梳理某个场景下的多角色的职责关系，使不同角色在一定场景下按既定的工作步骤、规则、内容与方法、协同完成资源的状态变更。
自动发现的良好补充
使自动发现无法满足的人工维护信息，如资产信息、资源状态变化等进行流程过程中完成无冲突的信息状态变化，保证CMDB数据一致性。
建设价值
加强流程规范管控和组织管理力度
有利于加强流程规范的管控，以角色维度划分运维场景形成标准清晰的流程，也有利于加强组织管理力度。
能与各大系统对接获取更新并进行复杂的自动化操作
IT服务中心区别于单纯的流程平台，能与各大系统对接进行获取更新数据和进行复杂的自动化操作。
降低技术门槛，降低沟通成本，集中精力解决问题
以日常运维场景为基础，利用运维流程平台流程能力，形成统一、标准的IT运维服务目录，方便IT人员进行便捷规范的流程操作，这有利于降低不同任务技术的门槛，降低沟通成本，使运维人员更能集中精力到具体问题解决上。

行业背景

方案介绍

方案架构

产品特点

CMDB全生命周期管理

流程控制及任务分派

自动发现的良好补充

建设价值

加强流程规范管控和组织管理力度有利于加强流程规范的管控，以角色维度划分运维场景形成标准清晰的流程，也有利于加强组织管理力度。

能与各大系统对接获取更新并进行复杂的自动化操作IT服务中心区别于单纯的流程平台，能与各大系统对接进行获取更新数据和进行复杂的自动化操作。

加强流程规范管控和组织管理力度
有利于加强流程规范的管控，以角色维度划分运维场景形成标准清晰的流程，也有利于加强组织管理力度。

能与各大系统对接获取更新并进行复杂的自动化操作
IT服务中心区别于单纯的流程平台，能与各大系统对接进行获取更新数据和进行复杂的自动化操作。