支持的业务场景
数据自动发现的良好补充手段
与CMDB自动发现深度配合，将自动发现无法满足的数据收集场景进行收敛，集中配置基础资源数据维护路径，对资源实例全生命周期进行全面把控，通过流程进行严格执行与实时记录，从而确保消费口径和数据信息的一致性。维护数据生态健康，提升CMDB数据鲜活度，保持及协助权威性建立
告警监控处理模式全面闭环运转
1. EasyITSM提供OpenAPI，并统一告警平台深度集成，满足告警平台根据自定义的告警策略自动创建工单能力。
2. 将告警工单信息进行标准化存储，快速跟进告警、事件处理、告警消除，以提升整体运维效率。
3. 提供实时告警统计报表，运维服务人员可快速、实时掌握告警整体情况，及时对应处理人员，跟进处理情况。
提升运维服务协同能力
1. 工单信息与自动化任务无缝衔接，实现闭环高效自动的端到端服务交付。如：资源申请涉及的监控任务下发；磁盘清理前检查等...
2. IT服务业务通过流程全程管控，提升运维内控与风险管理水平，减少运维天窗和低级错误，减少人为风险
3. 打通工具库，提升业务的自动化能力，并直接封装对外服务
4. 将应用发布部署的业务流程与发布场景自动化相结合，让变更流程与应用发布无缝衔接，实现一键发布。
搭建立标准化IT服务的消费路径
标准化流程服务将覆盖 从设备入库、出库、上架、使用调配、下架、报废； 应用上线、发布更新、资源调配、应用下线等一切资源全生命周期信息管理。
且根据行业实践，梳理业务场景涉及的多角色职责关系，多角色协同运作，多角色服务体系，使不同角色在一定框架下按既定的工作步骤、规则、内容与方法、协同完成高质量的服务输出。
企业运维知识体系建设
知识资源为IT服务过程产生的资产信息，通过IT 服务积累过程资产的积累，将知识沉淀并整理，可为后期企业提升服务水平时，提供一定数据依据或治理策略，最终目的是通过智能化手段，依赖企业知识信息，将整体服务响应时间减少到更短，将整体服务效率提升更高。
- 方案架构EasyITSM，基于优维Easyops整体体系架构设计及开发，以“客户需求为中心、服务管理为导向”的“管、控、治”一体化流程服务管理平台。目的是通过流程嵌套与衔接，打破IT服务过程中的存在的种种壁垒，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景，加速业务持续创新，保持IT服务质量持续改善。
服务客户
西部某商业银行
背景：在传统流程平台中，由于原有平台的性能问题，时常遇到由于服务割裂问题，导致的需求响应速率慢、业务恢复时间长等情况。
成果：部署EasyITSM平台后，通过【流程综合治理】以及相关手段解决上述问题，最终协助企业完成【断点式运维服务】转向【无缝化运维服务】的思维革新！
华东某证券
背景：2014年按照当时ITIL V3理论基础和参考模板，完成了流程平台部署。经过多年的持续发展，业务持续扩展与企业信息化建设，积累的服务越来越多，维护成本持续增长，让整个IT运维部门苦不堪言，同时，又缺乏相关治理手段。
成果：为了改变这种不可持续发展的现状，该企业决定从改变传统服务模式为试点，将【业务/服务】视角逐渐转换到【服务/业务】，既可以保证业务的持续增长，聚焦核心业务，同时，确保业务维护成本保持相对低的一个水平！为企业运维活动开启全新的篇章！
