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    EasyITSM—IT服务中心

  • 关于EasyITSM

    新一代高效敏捷的IT服务中心(EasyITSM)在遵守各企业质量审计要求和行业规范标准下,衔接各部门不同类型信息的流转,实现统一标准化,促进各种活动可跨部门灵活流动,形成符合企业自身的“价值流体系”。开箱即用,可快速落地。

     

    EasyITSM能自动完成资源调配、配置更新等复杂任务,全程深度绑定CMDB,使CMDB中的数据在流程和自动发现中得到100% 全生命周期的管理。

  • 支持的业务场景

    数据自动发现的良好补充手段

    与CMDB自动发现深度配合,将自动发现无法满足的数据收集场景进行收敛,集中配置基础资源数据维护路径,对资源实例全生命周期进行全面把控,通过流程进行严格执行与实时记录,从而确保消费口径和数据信息的一致性。维护数据生态健康,提升CMDB数据鲜活度,保持及协助权威性建立

    告警监控处理模式全面闭环运转

    1. EasyITSM提供OpenAPI,并统一告警平台深度集成,满足告警平台根据自定义的告警策略自动创建工单能力。

     

    2. 将告警工单信息进行标准化存储,快速跟进告警、事件处理、告警消除,以提升整体运维效率。

     

    3. 提供实时告警统计报表,运维服务人员可快速、实时掌握告警整体情况,及时对应处理人员,跟进处理情况。

    提升运维服务协同能力

    1. 工单信息与自动化任务无缝衔接,实现闭环高效自动的端到端服务交付。如:资源申请涉及的监控任务下发;磁盘清理前检查等...

     

    2. IT服务业务通过流程全程管控,提升运维内控与风险管理水平,减少运维天窗和低级错误,减少人为风险

     

    3. 打通工具库,提升业务的自动化能力,并直接封装对外服务

     

    4. 将应用发布部署的业务流程与发布场景自动化相结合,让变更流程与应用发布无缝衔接,实现一键发布。

    搭建立标准化IT服务的消费路径

    标准化流程服务将覆盖 从设备入库、出库、上架、使用调配、下架、报废; 应用上线、发布更新、资源调配、应用下线等一切资源全生命周期信息管理。

     

    且根据行业最佳实践,梳理业务场景涉及的多角色职责关系,多角色协同运作,多角色服务体系,使不同角色在一定框架下按既定的工作步骤、规则、内容与方法、协同完成高质量的服务输出。

    企业运维知识体系建设

    知识资源为IT服务过程产生的资产信息,通过IT 服务积累过程资产的积累,将知识沉淀并整理,可为后期企业提升服务水平时,提供一定数据依据或治理策略,最终目的是通过智能化手段,依赖企业知识信息,将整体服务响应时间减少到最短,将整体服务效率提升最高。

  • 方案架构

    EasyITSM,基于优维Easyops整体体系架构设计及开发,以“客户需求为中心、服务管理为导向”的“管、控、治”一体化流程服务管理平台。
     
    目的是通过流程嵌套与衔接,打破IT服务过程中的存在的种种壁垒,覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景,加速业务持续创新,保持IT服务质量持续改善。

  • 价值体现

    一、建立标准化运维的服务流程体系(企业战略成果

    以日常运维场景为基础,利用平台流程能力,形成统一标准的IT运维服务目录,并建立可持续的改进服务管理机制,快速应对业务需求,提升服务质量。

    二、风控机制与开源节流并行(资源管理成果

    通过整合信息、基础架构、应用及人员等相关资源,贴合实际业务场景,保证流程建设能有效提升业务推进及实施的效率,同时,控制IT风险及相关的成本。建立【高IT服务质量;低IT服务成本】&【业务持续扩展;风险持续收敛】的长效机制。

    三、优化现有组织架构及人员层级体系(组织优化成果

    1.工单信息与自动化任务无缝衔接,实现闭环高效自动的端到端服务交付。如:资源申请涉及的监控任务下发;磁盘清理前检查等...

    2.IT服务业务通过流程全程管控,提升运维内控与风险管理水平,减少运维天窗和低级错误,减少人为风险

    3.打通工具库,提成业务的自动化能力,并直接封装成对外服务

    4.将应用发布部署的业务流程与发布场景自动化相结合,让变更流程与应用发布无缝衔接,实现一键发布。

    四、搭建针对一体化、协同化平台,搭建(价值复刻成果

    推进IT服务工作的信息化建设,打破企业内部各服务体系之间的屏障。建立面向业务、服务人员、服务监督、服务管理的统一技术支撑平台,实现客户报障快速响应、全程透明;业务系统实时监控、及时预警;服务人员快速定障、丰富的知识支撑;服务过程标准有序、闭环管理;服务管理信息及时、全面掌控等领域的全面提升。

    五、打造以提升效率为目的服务模式(降本增效成果

    通过一系列方式对运维服务流程进行优化和治理,做到提升运维效率、缩短响应时间、降低服务风险,从长久发展来看,可以协助企业将运维服务模式及方向从“断点式运维服务”逐渐向“无缝化运维服务”的方向升级,最终向【增效率、控成本、促业务】的发展方向靠拢,进而实现【提升运维服务能力,降低企业成本】的战略目标。

  • 服务客户

    西部某商业银行

    背景:在传统流程平台中,由于原有平台的性能问题,时常遇到由于服务割裂问题,导致的需求响应速率慢、业务恢复时间长等情况。
     
    成果:部署EasyITSM平台后,通过【流程综合治理】以及相关手段解决上述问题,最终协助企业完成【断点式运维服务】转向【无缝化运维服务】的思维革新!

    华东某证券

    背景:2014年按照当时ITIL V3理论基础和参考模板,完成了流程平台部署。经过多年的持续发展,业务持续扩展与企业信息化建设,积累的服务越来越多,维护成本持续增长,让整个IT运维部门苦不堪言,同时,又缺乏相关治理手段。
     
    成果:为了改变这种不可持续发展的现状,该企业决定从改变传统服务模式为试点,将【业务/服务】视角逐渐转换到【服务/业务】,既可以保证业务的持续增长,聚焦核心业务,同时,确保业务维护成本保持相对低的一个水平!为企业运维活动开启全新的篇章!
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